Comarch ERP XL / CRM

Dzięki rozwiązaniu CRM (Customer Relationship Management – Zarządzanie Relacjami z Klientem) możesz swobodnie gromadzić wiedzę o klientach oraz prowadzić do nich uporządkowane działania o różnym charakterze.

Kompleksowa baza wiedzy o obecnych i potencjalnych klientach

• Pełna historia wszystkich działań dotyczących danego kontrahenta (zapytania, oferty, transakcje czy reklamacje) dostępna dla wszystkich uprawnionych pracowników,
• Rozbudowane archiwum wszelakich kontaktów z klientem (spotkanie, telefon, email, kontakt za pośrednictwem GG lub Skype),
• Automatyczna archiwizacja korespondencji mailowej poprzez integrację z MS Outlook,
• Dostęp do wiedzy o kontrahentach za pośrednictwem przeglądarki internetowej (pulpit e-CRM),
• Możliwość zbierania i analizy informacji z rynku (preferencje klientów, opinie o produktach, ocena współpracy itp.), m.in. za pomocą ankiet, które mogą być przeprowadzane w ramach wizyt, akcji telemarketingowych czy innych działań,
• Skuteczna analiza informacji o klientach.

Zarządzanie pracą zespołów sprzedaży i marketingu

• Skuteczne planowanie i stały nadzór nad realizacją zadań pracowników marketingu i sprzedaży, a także innych działów w firmie,
• Jasne definiowanie obowiązków – możliwość podziału struktur sprzedaży na rejony, wskazania osób odpowiedzialnych za kontrahentów w tych rejonach,
• Zarządzanie pracą mobilnych przedstawicieli handlowych – planowanie wizyt handlowych oraz działań, które powinny być w ich trakcie realizowane, analiza rezultatów pracy handlowców, monitoring tras przejazdów,
• Gwarancja właściwego obiegu informacji dzięki automatycznym przypomnieniom i wykorzystaniu terminarzy do planowania zadań,
• Tworzenie założeń sprzedażowych (plany sprzedaży) oraz analiza ich realizacji, zarówno na poziomie całej firmy, jak i rejonów sprzedażowych przypisanych do konkretnych opiekunów,
• Możliwość weryfikacji ekspozycji towarów w sklepach z wykorzystaniem dokumentacji fotograficznej (merchandising), sporządzenia raportu obecności towarów własnych i/lub towarów konkurencji w sklepie, czy ewidencji udziału towarów własnych w całym regale (tzw. facing) – dane z terenu zbierane są przez przedstawicieli handlowych z wykorzystaniem aplikacji Comarch ERP Mobile Sprzedaż».

Przykład kampanii CRM wspierającej obsługę procesu sprzedaży

Uporządkowanie akcji prowadzonych do klientów

• Możliwość usystematyzowania wielu aspektów współpracy z klientami, od marketingu, przez sprzedaż, po windykację, w formie wieloetapowych kampanii CRM,
• Łatwe planowanie kampanii w różnych ramach czasowych – kampanie stałe lub okresowe, jednorazowe lub cykliczne,
• Segmentacja klientów i targetowanie oferty dzięki wykorzystaniu kampanii skierowanych do wybranych grup kontrahentów,
• Jasne definiowanie celów ilościowych i jakościowych dla poszczególnych akcji oraz stały monitoring ich realizacji,
• Analiza efektywności prowadzonych działań skierowanych na klienta,
• Elastyczne wsparcie realizacji różnego rodzaju form kreowania biznesu, np. e-mail marketing, telemarketing, badania marketingowe, kampanie dosprzedażowe, wsparcie promocji, akcje informacyjne, budowanie lojalności itp.